一、售后產(chǎn)品享有壹年保修服務，每三個月進行電話指導客戶進行一次常規(guī)保養(yǎng)維護，保修期滿后雙方協(xié)商簽訂維修合同。
二、本部門服務宗旨是“客戶第一”。每位服務人員在執(zhí)行售后在執(zhí)行售后任務 時必須堅持此原則，并愿意接受客戶監(jiān)督。
三、售后服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提拱各種解決方案以供客戶選擇做到管戶滿意。
四、嚴格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本部門及客的形象。
五、服務人員應具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在最短的時間內(nèi)完成任務，盡量做到處理故障不隔日，減少客戶不便及損失。
六、定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據(jù)，不斷提高服務質(zhì)量。
七、對客戶的建議及投拆必須做到逐條登記，認真處理。在最短時間內(nèi)答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報請上級部門處理，直到讓客戶滿意。 且對被投拆人進行批評教育，嚴重的應予以懲罰，并責令其向客戶道歉。
八、所有售后服務作業(yè)，采用市區(qū)四小時、郊區(qū)六小時派工制。即請修時間至到達時間在本市內(nèi)不得超過四小時或六小時，外地應在 72 小時內(nèi)到達。
九、宜昌省大門門業(yè)有限公司為售后服務部配備專用維修車輛及 24 小時熱線服務，服務人員均經(jīng)過公司嚴格培訓，具備上崗資格。
十、所售產(chǎn)品常年備有備件。 |
